Hvis det er første gang du skal bruge din pinkode, og der er gået mere end 30 dage siden du bestilte den, er pinkoden blevet annulleret. Du bliver nødt til at bestille en ny. For at undgå at dette sker igen, skal du huske at bruge din pinkode senest 30 dage efter bestillingen. Det har ingen betydning, hvilken service du logger på for at bruge pinkoden. En anden årsag kan være, at du har tastet pinkoden forkert tre gange. I så fald er din pinkode af sikkerhedsmæssige årsager blevet midlertidigt spærret. Du skal vente 1 time, før du kan forsøge igen.